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4 fatales

Esta semana me ocurrió algo insólito.

El proveedor que debía hacerme llegar 200 bultos de cemento cometió una serie de errores que me obligó a tacharlo de la lista.

Se trata de una ferretería en Bogotá que lleva muchas décadas suministrando materiales de construcción a quien le he comprado en muchas ocasiones.

La culpa no la tuvo la ferretería, la tuvo única y exclusivamente la comercial que me atendió y que despachó el pedido.

  1. El cemento fue despachado con 1 semana de retraso. Lo que me obligó a detener las actividades y enviar a los obreros a la casa.
  2. La comercial nunca le entregó al conductor el plano con la localización de la obra. El camión fue despachado hacia el lugar equivocado y sin detalles.
  3. El camión tomó una ruta especial para evitar la báscula porque iba con 4 toneladas de sobrepeso. Lo que lo alejaba aun más del destino real, la obra donde yo estaba esperando.
  4. Al llegar por fin a mi obra, el camión sólo traía un ayudante para descargar las 10 toneladas de cemento, contando con que mis obreros les ayudarían en la tarea.

Para que se hagan una idea de la gravedad de asunto, voy a explicarles mi posición como cliente:

  1. Solicité una cotización de cemento incluyendo el descargue, lo que significa un envío de por lo menos 2 ayudantes.
  2. Pagué la factura un viernes y me llegó el material con 4 días de retraso, al siguiente viernes, ya que se consideran 2 días para hacer efectivo el pago y despachar.
  3. Envié un plano de localización, que le envío a todos los proveedores, ya que la obra queda en una finca en la mitad del campo.

 

La comercial, desesperada al saber que el camión regresaría a la ferretería cargado, trató de vender el cemento donde otro cliente, en el camino de regreso.

Yo, desesperado, traté de convencer al conductor de llegar por una vía alterna, por donde no hubiera báscula de camiones, y lo logré. Les ofrecí una propina y me descargaron sin problema.

Mientras tanto, la comercial, con tono retador, me amenazó con que el camión regresaría cargado si mis obreros no le ayudaban a descargar.

«¿Cuáles obreros? Si todos se fueron por la falta de cemento» -dije yo.

No solo la vendedora despachó con 4 días de retraso, sino que además envió el camión a ciegas sin conocer la localización de la obra, con sobrepeso, y con solo 1 ayudante para descargar.

Todo mal.

Y como si fuera poco, grosera y altanera al teléfono.

Entré a Linkedin, encontré el gerente, y le escribí un mensaje.

Le expliqué mis razones para nunca más volver a comprar en su negocio, y me tomé la tarea de explicarle lo que había sucedido con la vendedora para que ningún otro arquitecto o cliente fuera a sufrir una situación similar.

Creo que la ferretería tomó cartas en el asunto, me lo contó el gerente al otro día después de pedirme mil disculpas.


Recuerda que puedes encontrar otros artículos para completar la información aquí en el Blog.

Soy Santiago Benazra.

Cualquier duda que tengas, puedes contactarme al 316 536 1000 o escribirme a: info@remodelar.tips

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